Trocas e Devoluções

📜 Política de Trocas e Devoluções – Moaninha Brinquedos

Na Moaninha Brinquedos, queremos que sua experiência de compra seja incrível! 💖
Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo.

1. Prazo para Troca ou Devolução

• Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

• Para produtos com defeito de fabricação, o prazo para solicitar a troca é de até 30 dias corridos.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

• Em sua embalagem original (quando aplicável)

• Sem sinais de uso, sem manchas e sem danos

• Com todos os acessórios e peças originais

• Acompanhado da nota fiscal

3. Como Solicitar

• Entre em contato pelo nosso WhatsApp ou e-mail informando:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da troca ou devolução

  • Fotos ou vídeos do produto, se possível

• Nossa equipe retornará em até 48h úteis com as instruções.

4. Custos de Envio

• Erro da loja ou produto com defeito: a Moaninha Brinquedos arca com todos os custos de frete.

• Troca por gosto ou tamanho/cor diferente: o cliente arca com o frete de envio para nossa loja, e nós enviamos o novo produto com frete pago pelo cliente.

5. Restituição de Valores

• O estorno será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura, de acordo com a política da administradora

  • Pix ou boleto: reembolso via transferência em até 5 dias úteis

• O reembolso só será processado após o recebimento e análise do produto.

6. Produtos que não aceitamos devolução

• Itens em promoção/liquidação (exceto em caso de defeito)

• Brinquedos com sinais claros de uso ou danos por mau uso

💬 Dica: Confira sempre o produto no momento do recebimento.
Caso a embalagem esteja violada ou o produto danificado, recuse o recebimento e nos avise imediatamente.

📞 Fale Conosco
WhatsApp: (55)11 95246-5920
E-mail: [email protected]